一点注意タイプの接客

1.あなたが行いやすい接客の仕方

お客様に正しい商品知識を知っていただきたい、十分に理解した上で商品を買っていただきたいというのが信条のあなたは、常にお客様にできるだけきちんとした商品説明をしようと心がけています。また、あなたはお客様に適切な商品をお勧めしたり、的確なアドバイスをすることを大切にしています。


2.あなたの接客の長所

ズバリ、説明がわかりやすいことです。あなたの説明は、要点を捉えていて適切なので、商品の説明を聞きたいと思っているお客様で、あなたの説明を受る人は大変幸せです。


3.あなたの接客の短所

何でもきちんと説明したくなることです。お客様が誤解していると思ったら、お客様が完全に理解するまで説明したくなります。しかし、困ったことに、多くのお客様はそれほど納得のいく説明を求めているわけではないので、途中で面倒くさくなったり、あなたのことをうっとうしく感じてしまうことがあります。


4.あなたの接客に対するアドバイス

お客様が商品を買う理由は、必ずしもつじつまのあったことばかりではありません。時には誰が考えても理屈に合わないような時にもモノを買うのです。従って、相手を説得したり納得させたりすることは必ずしも売り上げには結びつきません。買った後で使用できないなどの大きな問題がない限り、細かいところでお客様に突っ込むのは止めておきましょう。


[戻る]