デパ地下で呼び込みを行って客を引き付けるのは

非常に難易度の高い接客のひとつである。

呼び込みには、もちろんうまい下手があるが、

呼び込みの成功・失敗には、店の構造や

通行客数が深く関係している。

呼び込みそのものはうまくても、

なかなか客を引き付けられない例を観察してみよう。

＊

この店は、デパ地下にある洋菓子店で、

正面のメイン通路に面したケースでギフト商品を、

側面のサブ通路に面したケースで持ち帰り商品を売っている。

持ち帰り商品の前は人通りが少ないためなかなか売れない。

そこで、販売員がメイン通路に立ち、説明パネルを持って、

持ち帰り品（季節限定商品）の呼び込みをはじめた。

　この販売員はなかなか呼び込みがうまい。

説明パネルを掲げて、よく通る声で元気よく

流れるように呼び込みをしている。

パネルを掲げる動きや、説明する動きもうまいし、

説明の内容もわかりやすくしっかりしている。

だから、この販売員を「失敗例」として紹介するのは

実際にはまちがっている。

しかし、現実に客を引き付けることができないので、

「失敗例」と言わざるをえない。　

それでは、なぜ、こんなにうまい呼び込みが功を奏さないのか？

その理由は、この店のデザインにある。　

普通、呼び込みは商品のすぐ横で行うものだが、

彼女が一生懸命紹介している商品は、

残念ながらケースのはずれの方に置いてある。

もちろん、そこに客が来ないからこそ、

わざわざメイン通路に立って呼び込みをしているのだが、

いくら呼び込みがうまくても、奥のケースまで客を誘導するのは

容易ではない。　

　ほんの数メートルのことだから、呼びかければ客が集まるのではないかと

思いがちが、周囲にはたくさんの競合店がひしめいており、

客の目の前には魅力的な商品がたくさん並べられているのである。

　だから、実際に奥の商品を買う客は少ない。

しかし、同じ商品であっても、立地がよければもっと売れる。

この店の場合も、他のデパ地下に出店している店で

もっと業績が良い店はたくさんある。

　＊

物販店にとって一番大切なのは

立地である。

デパ地下では、メイン通路に面しているかいないかで

売り上げは大きく違ってしまう。

もちろん、販売員の力は大きな意味を持つが、

どんなに優秀な販売員でも、店の立地が悪いと

どうすることもできないことも多い。

店の売り上げが伸びないとき、

販売員の接客技術が下手で売れない

というケースもよくあるが、

販売員はがんばっているのに、

店そのものの立地や構造が悪いために

業績が伸びない例も意外に多い。

もういちど、自分の店の立地や、周囲の店との関係を

冷静に観察してみることは、売れる店をつくるための

大きなヒントになるはずだ。