近年では、家電量販店では、かつてのような

激しい接客競争が行われることはほとんどなくなった。

かつては、それぞれのメーカーから来ている販売員が

客をつかまえようと激しい販売競争を行っていたので

客は大型家電店でも、なかなか自由に商品を

見ることができなかったものである。

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しかし、今でも、知らず知らずのうちに

客を遠ざけてしまう販売員は存在している。

彼らが客を遠ざける代表的なアクションは、

商品空間の前にじっと立つ

ことである。　

本人は特に悪気はないが、客が近づいて来ても

その場にじっとしたまま動かない。　

実際には、何も言わないが、いかにも何か言いそうである。　

店においては、販売員と客とは、

利害が対立している

　ということをよく理解しておくことが大切だ。

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販売員はできるだけ早く客をつかまえて売りたい。

一方、

客はできるだけ販売員につかまらずに

いろいろな商品をチェックしたい。

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このように、客と販売員は店でやりたいことが違っており、

これはそれぞれの立場上仕方がないことである。

このことを理解して、客がやりたいことをうまく

サポートしているのが売れる販売員である。

売れない販売員ほど、

「自分はお客様の立場に立っている」

「お客様の味方をしているから嫌われるはずがない」

　と思い込んでいるので、アクションをコントロールしにくい。

　接客を仕掛けてきそうな様子で、商品の前に立ってる

こと自体が、客が自由に商品を見たいと言う気持ちを

妨害してしまうので、要注意。

この店は